استعرض وزير الكهرباء والطاقة المتجددة الدكتور محمود عصمت، تقريرًا مفصلًا حول أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام عيد الفطر المبارك، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات الكهربائية على مستوى الجمهورية، في ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين على كافة الاستخدامات.
وأشار الوزير إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية، بخلاف مجموعات العمل في كل منطقة، تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة، موضحًا تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة، وذلك في إطار استراتيجية عمل وخطط تنفيذية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وضمان أمن واستدامة التغذية الكهربائية.
وقال عصمت إن التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة أحد مقومات خطة العمل لتحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحًا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة، واستخدام ذلك في تحديد أولويات خطة العمل للشركات خلال المرحلة المقبلة.
ووجه الوزير باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها، سواء على مستوى الشركات أو الشركة القابضة والوزارة، لمتابعة الأداء والتأكد من تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، لاسيما ونحن على مشارف فصل الصيف.
وأوضح التقرير خطة عمل القطاع خلال أيام عيد الفطر المبارك، ومتابعة استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً طوال أيام الإجازة، وكذلك خطة عمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وزيادة أعداد لجان المرور والمتابعة وفرق الطوارئ والدعم وغيرها من الإجراءات التي تم اتخاذها في إطار الخطة العاجلة التي يجري العمل من خلالها لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد.
وشمل التقرير أعمال فرق المتابعة التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للمرور على مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات المختلفة للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات ورديات إعادة التيار في التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وسرعة إصلاح الأعطال، وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين.
ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض، وجودة واستقرار التغذية الكهربائية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة وسرعة إصلاح الأعطال، والتواصل المباشر مع المشتركين عن طريق اختيار أرقام عشوائية أو النزول على الطبيعة والاستفسار منهم عن مدى جودة الخدمة في حالة بلاغات الأعطال.
وأشار التقرير إلى عدد من الهندسات التي تم المرور عليها خلال فترة العيد، ومن بينها 39 هندسة وإدارة، وعدد 4 مراكز تحكم تابعة لـ 6 شركات توزيع مختلفة بـ (8) محافظات.
وأوضح التقرير تطبيق معايير الجودة وتحسن طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين، والتي شهدت تنوعًا خلال فترة الإجازة، وتم قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى، وكذلك مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، ومنع الوصلات المخالفة، وتصدي الفرق الفنية للممارسات التي تسببت في قطع التيار الكهربائي، ومتابعة تأمين التغذية.
وقدم التقرير شرحًا مفصلًا للتواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وقنوات التواصل الاجتماعي، ومركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121).
